シアトル系コーヒーチェーン店のスターバックスで、買い物をするとランダムでもらえるアンケートクーポンに当たった。今回アンケートクーポンがもらえたのは3回目となる。
このアンケートクーポンは、スタバの顧客満足度向上するための現状調査と改善取り組みの一環と思われる。スタバで買い物をした後の会計時に発券されるアンケートクーポンなので、スタバを利用したお客様の満足度を確認できる。
アンケートに回答すると、スタバの好きなトールサイズドリンクが、一杯無料でプレゼントされる。簡単なアンケートに回答するだけでもらえるお得なクーポンだ。今回はスタバのアンケートクーポンが当たったので紹介していきたい。
スタバのアンケートクーポン
スタバでは、特定の客に偏らないように幅広い客層から、スタバを利用した感想をアンケート調査している。アンケートクーポンは、会計した商品やスタバカードの支払い、現金支払いを問わず、買い物をしたときにランダムでアンケートクーポンが発券される。アンケートクーポン数は店舗ごとに決められているのかもしれない。
このアンケートクーポンには、QRコードが読み取れるようになっており、読み取るとアンケート画面に遷移する。アンケートに答えるとトールサイズのドリンクがプレゼントされるため、スタバ側としても満足度調査ができ、客側としてもドリンクがもらえ、お互いに嬉しい取り組みとなる。
このアンケートは、1分～2分くらいで回答でき、アンケート終了後に5桁の引換番号が発行されるので、アンケートクーポンに引換番号を記入の上、スタバへ持っていくと好きなドリンクトールサイズがプレゼントされる。トールサイズのフラペチーノとも交換可能で、税込600円程度する商品も対象になり、もらうことができる。
スタバのアンケート内容
アンケートは8項目。7段階評価でスタバを利用した結果どのような評価し、最後に感想や評価の理由を書いてアンケートは終了となる。1は「非常に当てはまらない」、7は「非常に当てはまる」として評価する。アンケートは今後のスタバ運営に活用されると思われるため、正直な評価と感想を書くことが望まれる。
アンケート項目は以下の通り。
・スタッフのサービスが期待以上だった
・注文どおりの商品が提供された
・スタッフがフレンドリーだった
・お支払いになった価格に見合う価値が提供された
・店内が清潔に保たれていた
・ドリンクが美味しかった
・それほど待たずに注文でき、受け取ることができた
・フードが美味しかった
感想や評価の理由をお聞かせ下さい。
これら全てのアンケートに回答するのに、1分～2分程度で完了する。簡単なアンケートに回答するだけで好きなトールサイズドリンクがもらえるので、面倒がらずにアンケートに回答したいところだ。アンケートは回答期限があるので、なるべく早く回答することをおススメしたい。
スタバのアンケートクーポンに思うこと
このランダムで行われるアンケートから、スタバは顧客視点に立った経営を心掛けていることが分かる。スタバのトールサイズドリンクプレゼントのように、他店で600円程度する商品をプレゼントするようなアンケートクーポンを会計時に発券している店舗は見かけない。
今回は、ロイヤルミルクティーフラペチーノ税込590円を無料でもらった。
これだけメリットがあるお得なクーポンがもらえるアンケートは回答率も高いことが予想される。数年前からこのアンケートは実施されており、スタバを結構利用しているがこれまで2回当たって今回3回目の当たりとなった。調査にお金をかけてしっかりとお客がどう感じているか、何を望んでいるか継続して調査する企業姿勢が表れているなと思った。
今回はスタバのアンケートクーポンが当たり、トールサイズドリンクの引換をしてきたので紹介した。スタバを利用してアンケートクーポンが当たったらお得なので、是非利用してみてはいかがでしょうか。
まとめ
・スタバで会計時にランダムでアンケートクーポンが発券される
・アンケートに回答すると好きなトールサイズドリンクがもらえる
・スタバは顧客視点に立った経営を心掛けていることが分かる
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